2026년 10월 기준으로 요기요 앱에는 일반 이용자가 주문내역을 직접 지우는 메뉴가 공식 안내되어 있지 않습니다. 기록 정리가 꼭 필요하다면 앱의 1:1 문의나 요기요 고객센터(1661-5270)에 요청해야 하며, 결제 관련 기록은 법에 따라 일정 기간 보관될 수 있습니다.
요기요 앱에서 주문내역을 직접 삭제할 수 있나요?
요기요 공식 웹사이트와 앱 마켓 소개에는 주문내역 삭제·숨기기 기능에 대한 설명이 없습니다. 인터넷에 돌아다니는 '삭제 버튼' 안내는 대부분 가맹점(사장님)용 관리 화면이나 포스(POS) 프로그램 기능을 소비자 앱과 섞어 설명한 경우가 많습니다. 사장님용 화면에서 주문을 처리하는 것은 소비자 앱의 내 주문 기록과는 별개입니다.
앱 캐시를 지우면 주문내역이 사라진다는 글도 있지만, 캐시는 기기에 임시로 저장된 데이터일 뿐입니다. 주문 기록은 계정에 연결되어 있으므로 다시 로그인하면 그대로 보이는 것이 일반적입니다. 이런 방법은 기록 삭제로 볼 수 없습니다.
고객센터에 삭제를 요청하는 방법
특정 주문을 목록에서 정리하고 싶다면 공식 창구로 문의하는 것이 가장 확실합니다. 요기요는 앱 마켓 소개에서 문의 창구로 앱 내 1:1 문의와 고객센터를 안내하고 있습니다.
- 요기요 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 하단의 내 정보(마이) 영역에서 고객센터 또는 1:1 문의 메뉴로 들어갑니다. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.
- 정리하고 싶은 주문의 날짜, 가게 이름, 주문번호를 적고 '주문내역 삭제(비노출) 가능 여부'를 문의합니다.
- 전화가 편하다면 고객센터 1661-5270(유료 통화, 24시간 운영)이나 이메일 support@yogiyo.co.kr로 같은 내용을 보냅니다.
요청이 받아들여질지는 요기요의 내부 기준에 따라 달라집니다. 처리 결과와 범위(앱 화면에서만 안 보이게 하는지, 기록 자체를 지우는지)를 답변에서 꼭 확인해 두세요.
결제 기록이 바로 지워지지 않는 이유
배달앱 같은 통신판매 사업자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 시행령 제6조에 따라 거래 기록을 일정 기간 보존해야 합니다. 그래서 앱 화면에서 보이지 않게 하더라도 회사 내부의 거래 기록은 남아 있을 수 있습니다.
| 기록 종류 | 법정 보존 기간 |
|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 |
카드사나 은행 앱의 결제 내역도 요기요와 관계없이 각 금융회사에 남습니다. 요기요에서 기록을 정리해도 카드 명세서에는 가맹점명이 표시된다는 점을 알아두세요.
주문 취소와 주문내역 삭제는 다릅니다
주문 취소는 결제를 되돌리는 절차이고, 기록을 지우는 기능이 아닙니다. 가게가 주문을 접수하기 전이라면 앱에서 취소할 수 있는 경우가 있지만, 접수 이후에는 가게나 고객센터를 통해야 합니다. 취소 가능 시점과 방법은 주문 상세 화면의 안내를 따르는 것이 정확합니다.
다른 사람이 내 주문내역을 보지 않게 하려면
가족이나 지인이 같은 휴대폰을 쓰는 경우라면 기록 삭제보다 접근을 막는 방법이 더 현실적입니다.
- 요기요 앱에서 로그아웃해 두고, 주문할 때만 로그인합니다.
- 휴대폰 화면 잠금(비밀번호, 지문, 얼굴 인식)을 설정합니다.
- 안드로이드의 보안 폴더나 아이폰의 앱 잠금 기능처럼 기기 자체의 앱 잠금 기능을 활용합니다.
- 하나의 계정을 여러 사람이 함께 쓰고 있다면 각자 계정을 따로 만드는 것이 좋습니다.
- 주문 알림 문자나 푸시 알림이 잠금 화면에 보이지 않도록 휴대폰 알림 설정을 바꿉니다.
개인정보 삭제 요구권과의 관계
「개인정보 보호법」 제36조는 정보주체가 자신의 개인정보 정정·삭제를 요구할 수 있다고 정하고 있습니다. 다만 같은 조항은 다른 법령에서 그 개인정보를 수집 대상으로 명시한 경우에는 삭제를 요구할 수 없다고 예외를 둡니다. 거래 기록처럼 전자상거래법이 보존을 요구하는 정보는 이 예외에 해당할 수 있어, 요청하더라도 보존 기간이 끝날 때까지 남을 수 있습니다.
문의할 때는 '앱 화면에서 보이지 않게 해 달라'는 요청과 '개인정보를 삭제해 달라'는 요청을 구분해 적으면 답변을 받기가 수월합니다. 회사가 요청을 거절하는 경우에는 그 이유를 알려 달라고 요청할 수 있습니다.
회원 탈퇴를 하면 기록이 모두 사라지나요?
탈퇴하면 계정과 연결된 개인정보는 회사의 개인정보처리방침에 따라 파기 절차를 밟습니다. 다만 위 표처럼 법령으로 보존 기간이 정해진 거래 기록은 그 기간 동안 별도로 보관될 수 있습니다. 쌓인 포인트나 쿠폰도 함께 소멸될 수 있으니 탈퇴 전에 남은 혜택을 확인하세요.
자주 묻는 질문
요기요 주문내역은 시간이 지나면 자동으로 사라지나요?
앱에서 보여 주는 기간에 대한 공식 안내는 확인되지 않았습니다. 오래된 주문이 목록에 보이지 않더라도 법정 보존 기간 동안 회사의 거래 기록은 남아 있을 수 있습니다.
고객센터에 요청하면 반드시 삭제되나요?
보장되지 않습니다. 요기요의 내부 기준과 법정 보존 의무에 따라 처리 범위가 달라질 수 있으니, 답변에서 처리 여부와 범위를 확인하세요.
사장님 사이트에서 주문을 지우면 고객 앱에서도 사라지나요?
가맹점용 관리 화면은 가게의 주문 처리용이며, 고객 계정의 주문 기록과는 별개입니다. 고객 앱의 기록을 정리하려면 고객 본인이 고객센터에 문의해야 합니다.
